CTI技術(shù)是從傳統(tǒng)的計(jì)算機(jī)電話集成(Computer Telephony Integration)技術(shù)發(fā)展而來(lái)的，最初是想將計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用到電話系統(tǒng)中，能夠自動(dòng)地對(duì)電話中的信令信息進(jìn)行識(shí)別處理，并通過(guò)建立有關(guān)的話路連接，而向用戶傳送預(yù)定的錄音文件、轉(zhuǎn)接來(lái)話等。而到現(xiàn)在，CTI技術(shù)已經(jīng)發(fā)展成“計(jì)算機(jī)電信集成”技術(shù)(Computer Telecommunication Integration)，即其中的“T”已經(jīng)發(fā)展成“Telecommunication”，這意味著目前的CTI技術(shù)不僅要處理傳統(tǒng)的電話語(yǔ)音，而且要處理包括傳真、電子郵件等其它形式的信息媒體。CTI技術(shù)跨越計(jì)算機(jī)技術(shù)和電信技術(shù)兩大領(lǐng)域，目前提供的一些典型業(yè)務(wù)主要有基于用戶設(shè)備(CPE)的消息系統(tǒng)、交互語(yǔ)音應(yīng)答、呼叫中心系統(tǒng)、增值業(yè)務(wù)、IP電話等。
  參考資料：http://baike.baidu.com/view/76402.htm
  CTI (computer-telephony integration)
  計(jì)算機(jī)電話一體化
  CTI，或許有時(shí)它被稱為計(jì)算機(jī)電話，是用計(jì)算機(jī)來(lái)管理電話呼叫的。它是指計(jì)算機(jī)化的呼叫中心，例如將您的呼叫直接接入到正確的地點(diǎn)，有時(shí)候它可以用來(lái)描述計(jì)算機(jī)管理電話呼叫（在這種情況下您可以認(rèn)為您的計(jì)算機(jī)就是一個(gè)呼叫中心）。
  CTI 應(yīng)用程序提供提供以下功能：
  權(quán)威用戶。使用多個(gè)方法之一，電話號(hào)碼可以和數(shù)據(jù)庫(kù)比較，識(shí)別聲音，將此電話直接送到正確的地點(diǎn)。
  提供交互語(yǔ)回應(yīng) (IVR)
  將呼叫方的數(shù)據(jù)記錄顯示出來(lái)以備使用
  管理語(yǔ)音和視頻會(huì)議
  收集和顯示占線的用戶或用戶留下的信息
  接收傳真信息并將信息送到相應(yīng)的傳真機(jī)上
  對(duì)于外地呼叫，預(yù)先呼叫
  基于呼叫，啟動(dòng)智能代理程序提供呼叫者請(qǐng)求幫助
  高級(jí)智能網(wǎng) (AIN)是一個(gè)能夠提供新的CTI服務(wù)并使服務(wù)簡(jiǎn)單化的電話服務(wù)體系結(jié)構(gòu)。Windows 的電話應(yīng)用程序接口和Novell的 TSAPI是一種方便的在個(gè)人計(jì)算機(jī)或局域網(wǎng)上創(chuàng)建這種服務(wù)的編程接口。

回答2：

CTI 是呼叫中心的重要組成部分;它的中文名是計(jì)算機(jī)電話集成,它利用了交換機(jī)的話路交換功能與計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)處理功能相結(jié)合,
它可以與PBX相交互.在有些完整的呼叫中心中,可以把它當(dāng)做是PBX與CMS的翻譯解釋器!

回答3：

computer telephone integration的英文縮寫，指的是計(jì)算機(jī)電話集成。

現(xiàn)在建呼叫中心所用到的CTI技術(shù)，就是計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)，簡(jiǎn)單通俗點(diǎn)理解就是把計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和電話通訊系統(tǒng)集成在一起的技術(shù)。

我們公司現(xiàn)在是用呼叫中心在，客戶打我電話我電腦上會(huì)彈出我記錄的客戶資料和客戶以前談的事，我打客戶電話可以在電腦操作。當(dāng)然還有更復(fù)雜點(diǎn)的應(yīng)用了，你只要有個(gè)概念就行了。