CTI技術是從傳統的計算機電話集成(Computer Telephony Integration)技術發展而來的，最初是想將計算機技術應用到電話系統中，能夠自動地對電話中的信令信息進行識別處理，并通過建立有關的話路連接，而向用戶傳送預定的錄音文件、轉接來話等。而到現在，CTI技術已經發展成“計算機電信集成”技術(Computer Telecommunication Integration)，即其中的“T”已經發展成“Telecommunication”，這意味著目前的CTI技術不僅要處理傳統的電話語音，而且要處理包括傳真、電子郵件等其它形式的信息媒體。CTI技術跨越計算機技術和電信技術兩大領域，目前提供的一些典型業務主要有基于用戶設備(CPE)的消息系統、交互語音應答、呼叫中心系統、增值業務、IP電話等。
  參考資料：http://baike.baidu.com/view/76402.htm
  CTI (computer-telephony integration)
  計算機電話一體化
  CTI，或許有時它被稱為計算機電話，是用計算機來管理電話呼叫的。它是指計算機化的呼叫中心，例如將您的呼叫直接接入到正確的地點，有時候它可以用來描述計算機管理電話呼叫（在這種情況下您可以認為您的計算機就是一個呼叫中心）。
  CTI 應用程序提供提供以下功能：
  權威用戶。使用多個方法之一，電話號碼可以和數據庫比較，識別聲音，將此電話直接送到正確的地點。
  提供交互語回應 (IVR)
  將呼叫方的數據記錄顯示出來以備使用
  管理語音和視頻會議
  收集和顯示占線的用戶或用戶留下的信息
  接收傳真信息并將信息送到相應的傳真機上
  對于外地呼叫，預先呼叫
  基于呼叫，啟動智能代理程序提供呼叫者請求幫助
  高級智能網 (AIN)是一個能夠提供新的CTI服務并使服務簡單化的電話服務體系結構。Windows 的電話應用程序接口和Novell的 TSAPI是一種方便的在個人計算機或局域網上創建這種服務的編程接口。

回答2：

CTI 是呼叫中心的重要組成部分;它的中文名是計算機電話集成,它利用了交換機的話路交換功能與計算機的數據處理功能相結合,
它可以與PBX相交互.在有些完整的呼叫中心中,可以把它當做是PBX與CMS的翻譯解釋器!

回答3：

computer telephone integration的英文縮寫，指的是計算機電話集成。

現在建呼叫中心所用到的CTI技術，就是計算機電話集成技術，簡單通俗點理解就是把計算機業務系統和電話通訊系統集成在一起的技術。

我們公司現在是用呼叫中心在，客戶打我電話我電腦上會彈出我記錄的客戶資料和客戶以前談的事，我打客戶電話可以在電腦操作。當然還有更復雜點的應用了，你只要有個概念就行了。