CTI Server
具體如下：
IPSWSRVR.EXE：
主模塊，應(yīng)用服務(wù)器的運(yùn)行程序。提供應(yīng)用服務(wù)器運(yùn)行用戶界面，管理服務(wù)器啟動(dòng)初始化以及退出復(fù)位，調(diào)度各個(gè)模塊的運(yùn)行。另外主模塊提供了一個(gè)系統(tǒng)檢測(cè)工具，用來(lái)對(duì)當(dāng)前應(yīng)用流程進(jìn)行檢查測(cè)試。
IPSWSUPP.DLL：
基礎(chǔ)服務(wù)模塊，提供服務(wù)器各個(gè)模塊運(yùn)行所需的內(nèi)存管理、隊(duì)列管理、同步管理、調(diào)度管理等基礎(chǔ)服務(wù)功能。為服務(wù)器各個(gè)模塊程序建立統(tǒng)一的底層服務(wù)訪問(wèn)調(diào)用界面。升級(jí)擴(kuò)展該模塊可以追蹤Windows NT最新的核心技術(shù)。
IPSWFILE.DLL：
文件服務(wù)模塊，對(duì)語(yǔ)音、傳真、數(shù)據(jù)文件進(jìn)行讀寫(xiě)、存儲(chǔ)控制。內(nèi)部實(shí)現(xiàn)高效、靈活、多樣的文件訪問(wèn)服務(wù)，對(duì)外提供統(tǒng)一的文件操作接口。升級(jí)擴(kuò)展該模塊可以支持本地、異地各種文件系統(tǒng)。
IPSWLANG.DLL：
語(yǔ)言處理模塊，提供語(yǔ)言分類(lèi)及語(yǔ)音合成的功能。提供將數(shù)字、數(shù)量、貨幣、日期、時(shí)間以及文本等數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為相應(yīng)的語(yǔ)音數(shù)據(jù)的服務(wù)。升級(jí)擴(kuò)展該模塊可以支持各種語(yǔ)言及方言，實(shí)現(xiàn)多語(yǔ)言的CTI應(yīng)用。
IPSWSOCK.DLL：
網(wǎng)絡(luò)接口模塊，實(shí)現(xiàn)與具體網(wǎng)絡(luò)協(xié)議相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)接口服務(wù)，完成應(yīng)用服務(wù)器與交換機(jī)以及外部應(yīng)用系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)通信。升級(jí)擴(kuò)展該模塊可以使系統(tǒng)運(yùn)行于各種網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的平臺(tái)上。
IPSWNET.DLL：
通信服務(wù)模塊，完成服務(wù)器與交換機(jī)之間會(huì)話層的通信交互。通過(guò)建立同步、校驗(yàn)、確認(rèn)機(jī)制提供完善可靠的傳輸控制，對(duì)于不同的數(shù)據(jù)流采用優(yōu)先級(jí)和流量控制等方法保障通信的穩(wěn)定連續(xù)。
IPSWUSER.DLL：
用戶系統(tǒng)接口模塊，完成與用戶業(yè)務(wù)流程相關(guān)的數(shù)據(jù)處理及控制交互。提供用戶數(shù)據(jù)管理、錄放音控制、外部應(yīng)用接口調(diào)用等服務(wù)。其中外部應(yīng)用接口是通過(guò)調(diào)用相應(yīng)的用戶動(dòng)態(tài)鏈接庫(kù)中的引出函數(shù)實(shí)現(xiàn)的，具有最大的靈活性和可操作性，滿足不同用戶應(yīng)用系統(tǒng)的需要。
IPSWCORE.DLL：
交換機(jī)管理模塊，控制業(yè)務(wù)流程的運(yùn)行。
用戶DLLs
用戶自定義的動(dòng)態(tài)連接庫(kù)，實(shí)現(xiàn)用戶應(yīng)用系統(tǒng)與流程圖的交互。
流程生成器
· 提供豐富的控件，涵蓋當(dāng)前流行的各種CALL CENTER的應(yīng)用，并已成功應(yīng)用于聲訊臺(tái)、尋呼臺(tái)和多種郵電特服系統(tǒng)
· 用戶也可以根據(jù)自己的特殊需求增加控件
· 圖形用戶界面，可視化編輯，所見(jiàn)即所得
· 操作簡(jiǎn)便，通過(guò)拖拉圖標(biāo)、鼠標(biāo)連線即可實(shí)現(xiàn)復(fù)雜流程
· 支持多種業(yè)務(wù)集成和動(dòng)態(tài)流程控制，方便用戶拓展業(yè)務(wù)
· 采用事件驅(qū)動(dòng)機(jī)制、開(kāi)放的結(jié)構(gòu)，滿足各種語(yǔ)音系統(tǒng)的需要
· 通過(guò)運(yùn)行時(shí)鏈接用戶DLL，最靈活地與用戶應(yīng)用系統(tǒng)結(jié)合
· 節(jié)省二次開(kāi)發(fā)、維護(hù)的大量時(shí)間和費(fèi)用
系統(tǒng)監(jiān)視器功能和使用
監(jiān)視器能從宏觀和微觀兩方面監(jiān)視交換機(jī)的運(yùn)行，便于及時(shí)掌握機(jī)器運(yùn)行狀態(tài)和收集業(yè)務(wù)使用信息。
分為三大部分，具體如下：
- 機(jī)器運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)視
交換機(jī)插板配置及其各板運(yùn)行狀態(tài)；
運(yùn)行過(guò)程中交換機(jī)內(nèi)部或人工操作的工作信息記錄，包括交換機(jī)啟動(dòng)信息、運(yùn)行時(shí)各板開(kāi)工、停工信息以及各類(lèi)告警信息。顯示交換機(jī)內(nèi)部通信數(shù)據(jù)包。
- 機(jī)器線路狀態(tài)監(jiān)視
線路監(jiān)視界面監(jiān)視交換機(jī)各用戶線、中繼線的工作狀態(tài)。
- 系統(tǒng)內(nèi)部信息顯示與收集
收集交換機(jī)工作信息；
監(jiān)視通道運(yùn)行信息；
可監(jiān)視選定通道的接收主被叫號(hào)碼、DTMF按鍵信息、流程信息及其他通道信息；
方便用戶安裝和調(diào)試時(shí)觀察線路信令接續(xù)過(guò)程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。
系統(tǒng)設(shè)置
- HXD09系統(tǒng)配置程序可以快速配置交換機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)；
插板配置靈活配置各板位的插板類(lèi)型、地址、運(yùn)行模式；
系統(tǒng)配置多種業(yè)務(wù)、多個(gè)特服號(hào)任意搭配；
座席配置支持座席分群、分級(jí)。
軟鍵盤(pán)座席管理程序
- HXD09智能可編程語(yǔ)音交換機(jī)除了支持座席話機(jī)的直接操作，還提供軟鍵盤(pán)的控制接口。所謂軟鍵盤(pán)就是指話務(wù)員通過(guò)計(jì)算機(jī)的人機(jī)界面即可實(shí)現(xiàn)對(duì)座席話機(jī)的操作。軟鍵盤(pán)將應(yīng)用系統(tǒng)的終端功能同座席話機(jī)的控制統(tǒng)一在同一個(gè)客戶端軟件中，真正實(shí)現(xiàn)了電話系統(tǒng)與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的集成。HXD09智能可編程語(yǔ)音交換機(jī)的軟鍵盤(pán)接口采用TCP通信協(xié)議，保障通信通用可靠。
集中監(jiān)控程序
- 集中監(jiān)控技術(shù)，適用于對(duì)遠(yuǎn)端交換機(jī)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，統(tǒng)一管理，從而降低電信系統(tǒng)的成本，保障其運(yùn)行的可靠性，為客戶最終實(shí)現(xiàn)無(wú)人值守提供了有效的手段和工具。便于遠(yuǎn)程和集中的監(jiān)控管理交換機(jī)的運(yùn)行情況和狀態(tài)，便于管理與維護(hù)，最大地滿足客戶的需求。
動(dòng)態(tài)流程更新程序
- 動(dòng)態(tài)流程更新的工作流程是在需求確定、新流程編寫(xiě)完、新流程編譯完、新流程發(fā)布到交換機(jī)上后，執(zhí)行動(dòng)態(tài)流程更新功能，實(shí)現(xiàn)新流程的更新，而不需要重啟CTI服務(wù)器和交換機(jī)，因此不會(huì)影響已有的電話通信，從而實(shí)現(xiàn)了流程的動(dòng)態(tài)切換。使得語(yǔ)音業(yè)務(wù)能夠不斷地迎合市場(chǎng)，為客戶提供更多的服務(wù)，進(jìn)而創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)效益。
