CTI Server
具體如下：
IPSWSRVR.EXE：
主模塊，應用服務器的運行程序。提供應用服務器運行用戶界面，管理服務器啟動初始化以及退出復位，調度各個模塊的運行。另外主模塊提供了一個系統(tǒng)檢測工具，用來對當前應用流程進行檢查測試。
IPSWSUPP.DLL：
基礎服務模塊，提供服務器各個模塊運行所需的內存管理、隊列管理、同步管理、調度管理等基礎服務功能。為服務器各個模塊程序建立統(tǒng)一的底層服務訪問調用界面。升級擴展該模塊可以追蹤Windows NT最新的核心技術。
IPSWFILE.DLL：
文件服務模塊，對語音、傳真、數(shù)據(jù)文件進行讀寫、存儲控制。內部實現(xiàn)高效、靈活、多樣的文件訪問服務，對外提供統(tǒng)一的文件操作接口。升級擴展該模塊可以支持本地、異地各種文件系統(tǒng)。
IPSWLANG.DLL：
語言處理模塊，提供語言分類及語音合成的功能。提供將數(shù)字、數(shù)量、貨幣、日期、時間以及文本等數(shù)據(jù)轉換為相應的語音數(shù)據(jù)的服務。升級擴展該模塊可以支持各種語言及方言，實現(xiàn)多語言的CTI應用。
IPSWSOCK.DLL：
網(wǎng)絡接口模塊，實現(xiàn)與具體網(wǎng)絡協(xié)議相關的網(wǎng)絡接口服務，完成應用服務器與交換機以及外部應用系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)通信。升級擴展該模塊可以使系統(tǒng)運行于各種網(wǎng)絡協(xié)議的平臺上。
IPSWNET.DLL：
通信服務模塊，完成服務器與交換機之間會話層的通信交互。通過建立同步、校驗、確認機制提供完善可靠的傳輸控制，對于不同的數(shù)據(jù)流采用優(yōu)先級和流量控制等方法保障通信的穩(wěn)定連續(xù)。
IPSWUSER.DLL：
用戶系統(tǒng)接口模塊，完成與用戶業(yè)務流程相關的數(shù)據(jù)處理及控制交互。提供用戶數(shù)據(jù)管理、錄放音控制、外部應用接口調用等服務。其中外部應用接口是通過調用相應的用戶動態(tài)鏈接庫中的引出函數(shù)實現(xiàn)的，具有最大的靈活性和可操作性，滿足不同用戶應用系統(tǒng)的需要。
IPSWCORE.DLL：
交換機管理模塊，控制業(yè)務流程的運行。
用戶DLLs
用戶自定義的動態(tài)連接庫，實現(xiàn)用戶應用系統(tǒng)與流程圖的交互。
流程生成器
· 提供豐富的控件，涵蓋當前流行的各種CALL CENTER的應用，并已成功應用于聲訊臺、尋呼臺和多種郵電特服系統(tǒng)
· 用戶也可以根據(jù)自己的特殊需求增加控件
· 圖形用戶界面，可視化編輯，所見即所得
· 操作簡便，通過拖拉圖標、鼠標連線即可實現(xiàn)復雜流程
· 支持多種業(yè)務集成和動態(tài)流程控制，方便用戶拓展業(yè)務
· 采用事件驅動機制、開放的結構，滿足各種語音系統(tǒng)的需要
· 通過運行時鏈接用戶DLL，最靈活地與用戶應用系統(tǒng)結合
· 節(jié)省二次開發(fā)、維護的大量時間和費用
系統(tǒng)監(jiān)視器功能和使用
監(jiān)視器能從宏觀和微觀兩方面監(jiān)視交換機的運行，便于及時掌握機器運行狀態(tài)和收集業(yè)務使用信息。
分為三大部分，具體如下：
- 機器運行狀態(tài)監(jiān)視
交換機插板配置及其各板運行狀態(tài)；
運行過程中交換機內部或人工操作的工作信息記錄，包括交換機啟動信息、運行時各板開工、停工信息以及各類告警信息。顯示交換機內部通信數(shù)據(jù)包。
- 機器線路狀態(tài)監(jiān)視
線路監(jiān)視界面監(jiān)視交換機各用戶線、中繼線的工作狀態(tài)。
- 系統(tǒng)內部信息顯示與收集
收集交換機工作信息；
監(jiān)視通道運行信息；
可監(jiān)視選定通道的接收主被叫號碼、DTMF按鍵信息、流程信息及其他通道信息；
方便用戶安裝和調試時觀察線路信令接續(xù)過程，及時發(fā)現(xiàn)問題。
系統(tǒng)設置
- HXD09系統(tǒng)配置程序可以快速配置交換機應用系統(tǒng)；
插板配置靈活配置各板位的插板類型、地址、運行模式；
系統(tǒng)配置多種業(yè)務、多個特服號任意搭配；
座席配置支持座席分群、分級。
軟鍵盤座席管理程序
- HXD09智能可編程語音交換機除了支持座席話機的直接操作，還提供軟鍵盤的控制接口。所謂軟鍵盤就是指話務員通過計算機的人機界面即可實現(xiàn)對座席話機的操作。軟鍵盤將應用系統(tǒng)的終端功能同座席話機的控制統(tǒng)一在同一個客戶端軟件中，真正實現(xiàn)了電話系統(tǒng)與計算機系統(tǒng)的集成。HXD09智能可編程語音交換機的軟鍵盤接口采用TCP通信協(xié)議，保障通信通用可靠。
集中監(jiān)控程序
- 集中監(jiān)控技術，適用于對遠端交換機進行實時監(jiān)控，統(tǒng)一管理，從而降低電信系統(tǒng)的成本，保障其運行的可靠性，為客戶最終實現(xiàn)無人值守提供了有效的手段和工具。便于遠程和集中的監(jiān)控管理交換機的運行情況和狀態(tài)，便于管理與維護，最大地滿足客戶的需求。
動態(tài)流程更新程序
- 動態(tài)流程更新的工作流程是在需求確定、新流程編寫完、新流程編譯完、新流程發(fā)布到交換機上后，執(zhí)行動態(tài)流程更新功能，實現(xiàn)新流程的更新，而不需要重啟CTI服務器和交換機，因此不會影響已有的電話通信，從而實現(xiàn)了流程的動態(tài)切換。使得語音業(yè)務能夠不斷地迎合市場，為客戶提供更多的服務，進而創(chuàng)造最大的經(jīng)濟效益。
